Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Na deze periode vervalt het herroepingsrecht en is retourneren niet meer mogelijk.

🇳🇱 Retour vanuit Nederland

Wil je iets terugsturen? Stuur dan een e-mail naar contact@huisdierendepot.nl met je ordernummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons alle benodigde instructies en een retourlabel per e-mail.

🇧🇪 Retour vanuit België

Ook Belgische klanten kunnen retourneren door een e-mail te sturen naar contact@huisdierendepot.nl met daarin het ordernummer en de reden van retour. Wij sturen je vervolgens een retourlabel en retourinstructies toe.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Als je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, kun je dit uiteraard retourneren.

Stuur ons in dat geval een e-mail via contact@huisdierendepot.nl met je ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en – indien mogelijk – een foto van het product.

Twijfel je of heb je vragen? Neem dan gerust eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. We helpen je graag met een passende oplossing.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst naar ons terug te sturen. Hiervoor meld je de retour eerst aan via contact@huisdierendepot.nl, onder vermelding van je ordernummer en de reden van retour. Zodra je aanmelding is verwerkt, ontvang je van ons een retourlabel en alle benodigde instructies.

We vragen je om de producten in ongebruikte en onbeschadigde staat te retourneren. Waar mogelijk ontvangen we ze graag terug in de originele, onbeschadigde verpakking.

Is een product bij ontvangst beschadigd? Laat ons dit dan direct weten, het liefst met duidelijke foto’s. Als schade niet gemeld wordt en het product beschadigd bij ons binnenkomt, kan dit leiden tot een waardevermindering waarvoor jij als klant verantwoordelijk bent.

Producten waarbij je zelf hebt geprobeerd een defect te herstellen, komen helaas niet in aanmerking voor vergoeding.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, starten we het terugbetalingsproces. We streven ernaar om het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug te storten, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.

We verwerken retourzendingen dagelijks. Zodra jouw retour is verwerkt, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Op de dag dat je deze e-mail ontvangt, geven wij opdracht tot terugbetaling. Het bedrag wordt altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt geplaatst, tenzij we iets anders met je hebben afgesproken.

Heb je je bestelling niet volgens de retourvoorwaarden geretourneerd? Dan kan het zijn dat we (een deel van) het bedrag niet terugstorten. In dat geval ontvang je altijd bericht van ons.

Wanneer je de volledige bestelling retour stuurt en je hebt verzendkosten betaald, dan storten we ook deze verzendkosten terug. Heb je bij je bestelling een transporttoeslag betaald? Dan bekijken we per geval of deze wordt teruggestort. Als dat niet zo is, informeren we je daar persoonlijk over via e-mail.

Is er spoed bij de terugbetaling? Neem dan even contact met ons op via contact@huisdierendepot.nl. Geef daarbij je Track & Trace-code door, zodat we je retour sneller kunnen verwerken.

De terugbetaling verloopt als volgt, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode:

• het bedrag wordt teruggestort op je rekening.
  
• we storten het aankoopbedrag terug op je PayPal-rekening.
  
• : het bedrag wordt teruggestort op je creditcardrekening. Voor de exacte verwerkingstijd kun je contact opnemen met je creditcardmaatschappij.
  
• het openstaande bedrag wordt aangepast of teruggestort via de betaalprovider.

Op dit moment is het niet mogelijk om producten direct te ruilen via onze webshop. Wil je toch een ander artikel? Dan kun je het ontvangen product retourneren volgens onze retourprocedure en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop.

Ruilen via een fysieke winkel is momenteel niet van toepassing, omdat wij geen eigen winkels hebben. Je kunt je bestelling dus uitsluitend per post retourneren naar ons hoofdkantoor, zoals beschreven in de retourinstructies. Na verwerking van je retour kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen via huisdierendepot.nl.